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环宇金属是中国锡基合金、巴
氏合金、轴承合金专业供应商!
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服务宗旨

 

   环宇金属科技,品牌诚待天下

                                  ——中国锡基合金、巴氏合金、轴承合金专业供应商!

   一、服务理念

用户是企业的上帝,没有用户就没有公司,我们必须悉心倾听用户的意见和建议,不断改进环宇合金产品和工作方法,只有周到、良好、及时、有效的服务才能赢得越来越多的国内外用户。

“下道工序的要求是对上道工序的命令”,用户是我们最终的下道工序,所以满足用户的需求 “有求必应” 是环宇金属一切工作的出发点和核心。

环宇金属对用户的郑重承诺是:莫因事小而不为之,莫因事烦而不愿为之。

环宇金属对用户的服务过程

质量服务:成分不达标、质量不高的产品宁可报废也绝不出厂。

售前、售中、售后的细微服务

售前以推广新技术带动推广新技术产品;

售中不仅仅是简单地销售产品,而是细致地介绍产品性能、参数、指标、与国内外同类产品的对比;

售后服务更应及时、周到,有问必答,满足不同用户的不同需求。同样水平、同等质量、同样价格的产品,用户往往选择的是服务。

我们为用户提供的不仅仅是高质量的实物产品,更要提供高质量的服务,可以说高质量的服务是我们实物产品的有机组成部分。优质的环宇合金产品和良好的服务构成了环宇合金产品的软、硬件。

二、服务承诺

快速反应,以尽可能快的速度解决用户的问题,对用户来信来电反映的问题,在24小时内给予明确答复,72小时派人。

1、用户服务标准

一个目标——客户百分百满意

二个确保——确保服务质量、确保服务速度。

三个必须——必须记录用户反映的问题、必须处理用户反映的问题、必须将处理结果反映到用户服务部

四个不准——不准拒绝用户的正当要求,不准收受用户的钱物、礼品,不准接受用户的宴请,不准对用户有不礼貌的行为。

1)永无止境地追求服务的改进、提高、创新,树立主动服务理念,最大限度地让顾客满意。

2)维修人员应本着对用户负责的态度,认真维修并确保维修质量。

2、文明服务

1)尽量满足用户的合理要求。

2)在市场服务和接待用户过程中,除按规定收取技术服务费用外,不能向用户索要钱财和物品。

3)市场服务人员与用户直接接触,直接代表公司的形象和面貌,要讲究文明礼貌,文明待客,不得语言粗俗,作风懒散,要充分体现公司良好的精神面貌。

4)在用户处因合金产品使用不当而产生意见分歧时,要站在用户的立场考虑问题,尽最大可能让用户满意。对用户进行解释、解答各种问题时,态度要和蔼,严肃认真,不能与用户争吵,同时也不能没有原则乱许愿。应根据实际情况并参照国家有关规定给予客观公正细致严谨的答复。